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池州市出租車駕駛員營運服務規范
來源:本站原創 時間:2011-12-14 9:36:46 作者:佚名

    一、營運服務規范要求

    1、出車前:出車檢查、帶齊證照,清潔車容、備足零錢。

    2、營運中:選位停車、上車問好、 問明去向;正線行駛、落表起步、 安全駕駛;送達目的、停車起表、 按章收費;找足零錢、主動給票、提醒乘客;帶齊物品、招手道別。 

    二、出租汽車駕駛員服務規范

    (一)駕駛員儀表規范:發型大方,穿著整齊,儀容整潔,堅持“四勤”。

    1、駕駛員發型要美觀大方。男性不留蓋耳        長發;女性不得披肩散發。

    2、穿著整齊、得體、大方。要穿統一服裝,營運禁止穿背心及其他內衣、裙子、拖鞋或高跟鞋上崗。

    3、駕駛員要講究個人衛生,儀容整潔,做到“四勤”:勤換洗衣服、勤洗頭發、勤剪指甲、勤刮胡子。

    (二)車容規范:車容整潔,勤換椅套,做到“一亮、三無、六凈”。

    1、經常保持車容整潔,經常給車身清洗打蠟,勤洗換椅套。

    2、車頂燈、車門上企業標志和本車收費標價簽鮮明無破損,車內嚴禁放置任何雜物和張貼未經有關部門批準與營運規定無關的宣傳品。

    3、營運車輛要達到“一亮、三無、六凈”。

    一亮:車身明亮。

    三無:前后擋風玻璃下面及行李箱內無積水、無雜物,車廂內無異味。

    六凈:車身內外干凈;座位、椅套齊全干凈;輪胎鋼圈干凈;車窗玻璃干凈;前后車牌干凈;發動機外殼干凈。

    三、出租汽車駕駛員服務工作規范

    (一)營運前駕駛員服務準備工作規范:五好、六檢查、二個符合、五個完好齊全

1、五好:(1)做好出車前檢查工作。(2)搞好車廂內、外清潔。(3)擺好本人服務資格證。(4)備好足夠零用錢。(5)備好足夠的隨車車票。

    2、六檢查、二個符合、五個完好齊全:(1)按例保制度要求,檢查車輛燃油、水箱水量、電池液、輪胎氣壓、各項儀表、喇叭、燈光、倒后鏡及對講機、刮水器、轉向器、制動器的工作情況,確認符合車輛營運技術條件的規定。(2)檢查計費器和里程總表,確認達到完好齊全。(3)檢查車頂燈、車身的標志、自編號、前后車牌及車容、確認完好齊全,符合車容規范。(4)檢查收費標價簽、暫停服務標志、確認達到完好齊全。(5)檢查隨車車票和各種行車證件,確認完好齊全。(6)檢查隨車設備及工具,確認完好齊全。

    (二)營運中駕駛員服務工作規范:系安全帶、選位停車、上車問好、問明去向、征詢行駛、當好向導、查找地址、安全駕駛、禮讓三先、送達目的、停車停表、按表收費、找贖零錢、禁用假鈔、主動給票、提醒乘客、注意安全、帶齊物品、揮手道別。

    1、對乘客做到“六個一樣歡迎”:(1)外賓、華僑、港澳臺同胞與國內乘客一樣歡迎。(2)本地客與外地客一樣歡迎。(3)傷病乘客與健康乘客一樣歡迎。(4)熟客與生客一樣歡迎。(5)路程近與路程遠的乘客一樣歡迎。(6)服飾穿著華麗與樸素的乘客一樣歡迎。

    2、營運站點候客必須按規定停放等候,服從站場管理人員指揮。

   3、接載傷病乘客應盡可能滿足乘客要求,出租汽車駕駛員有救死扶傷的責任和義務。遇公安、交通管理部門要求協助搶救病者,應主動服從指揮調度。

    4、車輛起步時啟動計價表,抵達目的地停車,同時中止計價表計價,請乘客按表付費。

    5、車輛起步前,要檢查車門是否關好,問清乘客去向、目的地,提醒乘客扣好安全帶,認真耐心解答乘客詢問,主動介紹本市旅游景點和風土人情。

    6、對攜帶行李的乘客,要主動開啟行李箱,協助乘客安全擺放;途中交通阻塞需要繞道或上內環路行駛,應先征得乘客同意,不得借故刁難乘客。

    7、在載客途中車輛發生故障,應向乘客說明原因,停止計價表計時,如短期內不能排除故障,要協助乘客換乘其他車輛,并按中止營運時計價表顯示的金額收費。

    8、乘客要求留車等候,如無特殊情況,都應接受。留車前要先請乘客支付已走路程車費和預定留車時間的候時費,與乘客互相對表核時。計價表必須保持在計時兼計程功能狀態。

    9、堅持文明駕駛,駕車途中不吸煙,禮讓行車,保證安全。

    10、乘客下車時,駕駛員應提醒乘客帶齊行李物品,注意前后來車。主動打開行李箱幫助乘客搬卸或清點行李。每車次營運結束,駕駛員應檢視車內一次,如發現遺留物品應立即報告和送交公司或運管處清查處理。嚴禁私吞乘客遺留物品。

    (三) 收車后駕駛員工作規范:

    1、認真清洗車輛,做好車輛消毒工作,保持車輛衛生清潔,并按指定車位停靠擺放。

    2、按出車前規范對車輛再作一次檢查,鎖好車門、車窗。

 



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